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消费者行为 考试参考资料
留言 [第1页/共1页]
2 回复： 消费者行为 考试参考资料 周三 十一月 03, 2010 9:30 pm
哈雷
暴走族
第一题 ：
P60
文化是指什么？
文化是知识，信念，艺术 ，法律，伦理，风俗和其他由一个社会的大多数成员所共同拥有的 习惯能力等构成的 复合体。
文化为行为设定了边界
文化对个人行为设置的 疆域，也就是边界，实际上就是我们通常所说的规范 。简而言之，规范就是关于特定的情景下人们应当或不应当做出某些行为的规范
什么是规范？如何获得？
规范源于文化价值观，或着大家普遍持有的信仰，违背文化规范将受到其他社会成员的制裁，或是惩罚，这种惩罚可能是轻微的不认同，也可能是被整个群体抛弃。
价值观 ?
文化的价值观是一个为 社会大多数成员所信奉，被认为应该 社会普遍倡导的信念。文化价值观是通过一定的社会规范影响人们行为的 ，社会规范规定在一定的社会情形下 ，那些行为可以接受，那些是不能接受的。
影响价值观的 很多，这些价值观随文化而差异： 他人导向 环境导向 自我导向
P218
什么是消费亚文化？
基于消费所形成的 群体被称为 消费亚文化，他由对某种产品，品牌或者消费活动具有共同兴趣和鉴赏力的人组成，消费亚文化具有：可辨认的等级结构 ２一套共有的信念和价值观 ３独特的用于，仪式及表达象征意义的方式。这样，消费亚文化就称为其他成员和那些渴望回避加入其中的 人的参照群体。
消费亚文化例如：追随一支球队，会使一个球迷和同一球队的其他球迷具有共同点。而对于这项运动的热爱又称为群体成员提供了相同背景
某人可能很喜欢（星际旅行）电视节目，但他不一定是该亚文化的群体一员
什么是啊什齐，营销者如何运用这一现象？
群体规范的威力在被称为阿什齐实验或阿什齐现象。如：在黑板上向８名被实验者呈现４调线段－－其中３调紧挨一起，另一条离他们有一段距离，然后询问被试验者，三条放在一起的不等长的线段中 ，那一段和第４调线段一样长，被试者需要公开宣布判断，其中７个人是实验者 安排的，他们都宣布了错误答案，一无所知的那名安排在最后宣布，他几乎总是同意其他人的判断。
阿什齐现象在人员推销中的直接运用：一组潜在的顾客聚集在一起产假销售展示。当每种设计被呈现时，做演示的推销员迅速浏览群体中每个人的表情 ，一边发现最赞赏该设计的那个人（如果他不断点头）然后 ，询问点头这的意见，当然，他的意见一定是赞同的。推销员还请他详细的发表评论意见，同时观察其他人的神情，以发现更多的支持者，并为下一个做准备。一直问下去。知道哪位先看起来不赞同的也被问到。
该现象又为轰动效应
举例：如：霸王洗发水，用成龙做广告，很多成龙的影迷与追随者就会选择购买这产品。
P60
文化是指什么？
文化是知识，信念，艺术 ，法律，伦理，风俗和其他由一个社会的大多数成员所共同拥有的 习惯能力等构成的 复合体。
文化为行为设定了边界
文化对个人行为设置的 疆域，也就是边界，实际上就是我们通常所说的规范 。简而言之，规范就是关于特定的情景下人们应当或不应当做出某些行为的规范
什么是规范？如何获得？
规范源于文化价值观，或着大家普遍持有的信仰，违背文化规范将受到其他社会成员的制裁，或是惩罚，这种惩罚可能是轻微的不认同，也可能是被整个群体抛弃。
价值观 ?
文化的价值观是一个为 社会大多数成员所信奉，被认为应该 社会普遍倡导的信念。文化价值观是通过一定的社会规范影响人们行为的 ，社会规范规定在一定的社会情形下 ，那些行为可以接受，那些是不能接受的。
影响价值观的 很多，这些价值观随文化而差异： 他人导向 环境导向 自我导向
P218
什么是消费亚文化？
基于消费所形成的 群体被称为 消费亚文化，他由对某种产品，品牌或者消费活动具有共同兴趣和鉴赏力的人组成，消费亚文化具有：可辨认的等级结构 ２一套共有的信念和价值观 ３独特的用于，仪式及表达象征意义的方式。这样，消费亚文化就称为其他成员和那些渴望回避加入其中的 人的参照群体。
消费亚文化例如：追随一支球队，会使一个球迷和同一球队的其他球迷具有共同点。而对于这项运动的热爱又称为群体成员提供了相同背景
某人可能很喜欢（星际旅行）电视节目，但他不一定是该亚文化的群体一员
什么是啊什齐，营销者如何运用这一现象？
群体规范的威力在被称为阿什齐实验或阿什齐现象。如：在黑板上向８名被实验者呈现４调线段－－其中３调紧挨一起，另一条离他们有一段距离，然后询问被试验者，三条放在一起的不等长的线段中 ，那一段和第４调线段一样长，被试者需要公开宣布判断，其中７个人是实验者 安排的，他们都宣布了错误答案，一无所知的那名安排在最后宣布，他几乎总是同意其他人的判断。
阿什齐现象在人员推销中的直接运用：一组潜在的顾客聚集在一起产假销售展示。当每种设计被呈现时，做演示的推销员迅速浏览群体中每个人的表情 ，一边发现最赞赏该设计的那个人（如果他不断点头）然后 ，询问点头这的意见，当然，他的意见一定是赞同的。推销员还请他详细的发表评论意见，同时观察其他人的神情，以发现更多的支持者，并为下一个做准备。一直问下去。知道哪位先看起来不赞同的也被问到。
该现象又为轰动效应
举例：如：霸王洗发水，用成龙做广告，很多成龙的影迷与追随者就会选择购买这产品。
3 回复： 消费者行为 考试参考资料 周三 十一月 03, 2010 9:30 pm
哈雷
暴走族
第二题：
Ｐ２６４
信息处理的定义？与直觉有什么不同？
信息处理时刺激物被知觉，转化成信息并且被存储的一些列活动。图说明了一个由４个阶段构成的常见信息处理模型。分别是：展露 ，注意，解释，和记忆。其中前三个构成知觉过程。
[要查看本图请先注册并登录]知觉过程：展露发生在刺激物如广告牌出现在人的感官接受神经如视觉神经范围时。
关注：是接受神经将感觉信息传达到大脑进行处理的过程
理解：对接受到的感觉赋予意思或意义，
记忆：是对刺激物的意思再短期内予以运用（如立即决定）或长期保存。
图中讨论显示了从展露到记忆的线性流程。其实，这些步骤实际上是同时进行的。并相互作用。也就是记忆会作用域展露在我们面前的信息，也会对我们的注意力以及如何理解这些信息产生影响。同时，在接受信息过程中记忆逐步形成。
韦博定律
一个品牌刚刚能够与其他品牌区别的最小程度叫做最小可觉差异。ＪＮＤ
产品属性的初始水平越高，该产品 属性所需要改变的量就越大，否则难以被消费者注意。所以。如果在椒盐饼上加少量食盐，人们很难发觉该产品与竞争产品 之间差别。只有当椒盐饼的食盐本来就很小的时候，才可能被发觉。
比如，，消费者可能根据 过去的经验得出一个内心参考价格，制造商则可能提供建议零售价作为参考。相应地，当消费者利用这种建议零售价来对价格作出解释时，如果实际价格低于参考价格，他们会觉得物有所值，就更倾向于购买。
Ｐ２６４
信息处理的定义？与直觉有什么不同？
信息处理时刺激物被知觉，转化成信息并且被存储的一些列活动。图说明了一个由４个阶段构成的常见信息处理模型。分别是：展露 ，注意，解释，和记忆。其中前三个构成知觉过程。
[要查看本图请先注册并登录]知觉过程：展露发生在刺激物如广告牌出现在人的感官接受神经如视觉神经范围时。
关注：是接受神经将感觉信息传达到大脑进行处理的过程
理解：对接受到的感觉赋予意思或意义，
记忆：是对刺激物的意思再短期内予以运用（如立即决定）或长期保存。
图中讨论显示了从展露到记忆的线性流程。其实，这些步骤实际上是同时进行的。并相互作用。也就是记忆会作用域展露在我们面前的信息，也会对我们的注意力以及如何理解这些信息产生影响。同时，在接受信息过程中记忆逐步形成。
韦博定律
一个品牌刚刚能够与其他品牌区别的最小程度叫做最小可觉差异。ＪＮＤ
产品属性的初始水平越高，该产品 属性所需要改变的量就越大，否则难以被消费者注意。所以。如果在椒盐饼上加少量食盐，人们很难发觉该产品与竞争产品 之间差别。只有当椒盐饼的食盐本来就很小的时候，才可能被发觉。
比如，，消费者可能根据 过去的经验得出一个内心参考价格，制造商则可能提供建议零售价作为参考。相应地，当消费者利用这种建议零售价来对价格作出解释时，如果实际价格低于参考价格，他们会觉得物有所值，就更倾向于购买。
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